预订机票日期出错 乘客诉国航要求赔偿损失 到机场却变成了1月9日的机票
· 2025-05-13 18:06:49中国消费者报讯（记者 聂国春）本来预订了2020年1月16日的预订机票，到机场却变成了1月9日的机票。消费者张先生认为，日期这一错误是出错乘客中国国航的购票系统出BUG导致的。在多次交涉未果后，诉国损失张先生走起了诉讼维权程序。航求记者12月24日获悉，赔偿北京顺义区人民法院已受理该案。预订
张先生称，机票他于2020年1月8日使用“中国国航”苹果手机客户端，日期用积分为父母张某某、出错乘客陈某某兑换了两张1月16日17:20的诉国损失机票。当时点击选择了16号的航求航班，且支付了100元费用。赔偿然而，预订当他父母1月16日到达机场后，却被告知其预订的是1月9日17:20的航班。
他随后紧急与国航客服沟通，希望能够改签当天行程，却遭到拒绝。于是，张先生在 “中国国航”客户端上直接改签，却发现订票时间出错是由该客户端有多处BUG：一、如果改签张某某，证件号却显示是陈某某的；二、如果系统原先默认停留在2月9日，点击选择出行日期2月16日，出票时却依旧跳回至2月9日。
“第二个问题是直接导致我预定的机票日期出错的原因。”张先生说。随后，他再次联系国航客服，并把操作的截屏和录屏等发给对方，要求他们尽快先行安排老人出行。但客服依然强调自己没问题，不予以纠正。最后，客服来电承诺称，若是APP的问题，他们将承担相应损失。在确认国航已无法安排航班后，张先生只好另购东航机票。
张先生认为，双方系航空旅客运输合同关系，国航由于自身软件错误，导致原告父母行程出错，在发送相关证据后，拖延时间、拒绝认错，未能妥善安排登机，导致原告不得已花费高价转乘其他航班，其随后的接机、住宿都受到了不同程度影响，严重侵害了旅客的合法权益，应当承担原告受到的相应损失。故请求法院判令被告赔偿原告各项损失13300元，并承担全部诉讼费用。
记者了解到，此前国航APP也多次出现BUG。该案审理结果如何，本报将持续关注。
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